Ar sabiedrisko transportu Latvijā kopumā apmierināti ir 69% tā lietotāju, savukārt pasažieru, kas izmanto vilcienu satiksmi, apmierinātība sasniedz 88%, atklāts sociālo un mediju pētījumu kompānijas “Kantar” veiktajā pētījumā.

Visaugstāk pasažieri novērtē vilcienu kustības precizitāti – ar to apmierināti ir 93% aptaujāto.  Laikus nonākt galamērķī ir svarīgi gan tiem 52%, kas ar vilcienu ikdienā dodas uz darbu, un tiem 48% respondentu, kas izmanto to, lai dotos uz kādu kultūras pasākumu, gan tiem 38% braucēju, kas dodas apciemot radus un draugus.

2023. gadā, salīdzinot ar 2022. gadā veiktā pētījuma rezultātiem, ir palielinājusies “Pasažieru vilciena” klientu apmierinātība ar informāciju vilcienu kavējumu gadījumā un Klientu apkalpošanas centrā sniegto informāciju. Pieļaujam, ka vērtējuma uzlabošanos ir sekmējusi kopš šī gada pavasara klientiem pieejamā iespēja apkalpošanas informatīvo atbalstu attālināti saņemt cauru diennakti visas nedēļas garumā, kā arī pastāvīgais darbs pie pasažieru apkalpošanas standarta uzlabošanas.

Lielākā daļa – 96% pasažieru – ir apliecinājuši apmierinātību ar “Pasažieru vilciena” konduktoru kontrolieru atsaucību, laipnību un izpalīdzību.

Pasažieru aptauju 2023. gada jūlijā piecās dzelzceļa līnijās veicām sadarbībā ar tirgus, sociālo un mediju pētījumu kompāniju “Kantar”, kopumā aptaujājot gandrīz 3900 pasažieru. Izlases struktūra veidota, balstoties uz statistikas datiem par pasažieru plūsmu katrā no dzelzceļa līnijām. Pasažieri tika aptaujāti visās nedēļas dienās, dažādos vilcienu kursēšanas laikos, kā arī visos dzelzceļa līniju posmos.

Pasažieru paradumi, izmantojot vilcienu satiksmi

Lai labāk izprastu mūsu pasažieru paradumus un pilnveidotu mūsu sniegto pakalpojumu, periodiski veicam klientu apmierinātības pētījumu. Pateicoties pasažieru atsaucībai, 2023. gada jūlijā veiktajā aptaujā uzzinājām, kādi ir mūsu pasažieri un kādam mērķim izmanto vilcienu satiksmi.

Lūk, daži no iegūtajiem rezultātiem!

– Pasažieri vilcienu izmanto, lai apmeklētu

• darbu – 52%
• draugus, radus – 48%
• pasākumus – 38%
• veikalus – 26%
• iestādes – 24%

– Pasažieri vilcienā

• lieto izklaidējošu saturu viedtālrunī – 46%
• nedara neko (guļ, vēro apkārtni vai pasažierus) – 29%
• lieto izglītojošu saturu (mācās, strādā) – 21%

– 44% pasažieru vilcienu satiksmi izmanto ilgāk par 10 gadiem

– Lielākā daļa pasažieru ir regulārie braucēji, kuri vilcienu satiksmi izmanto

• gandrīz katru dienu – 29%
• pāris reižu mēnesī – 20%
• 3-4 reizes nedēļā – 18%

– No vai līdz vilcienam mūsu pasažieri nokļūst

• kājām ~40%
• ar sabiedrisko transportu ~30%
• ar auto ~10%

– 47% pasažieru vilciena biļeti iegādājas ar atlaidi (e-biļete, abonements, darbdienas vidus biļete, “Goda ģimenes” biļete)

Avots: www.pv.lv